Versand & Rückgabe

Versandorte:

Wir versenden national (Österreich) und international innerhalb Europas (EU-Länder und Nicht-EU-Länder).

Versanddauer & Versandkosten

Bestellungen innerhalb Österreichs & Deutschlands werden innerhalb von 6-8 Werktagen Standart geliefert. Bestellungen in EU-Länder werden in der Regel innerhalb von 7-9 Werktagen geliefert. Bestellungen außerhalb der EU werden in der Regel innerhalb von 8-10 Werktagen geliefert.

Weiter unter findest du die genauen Kosten und Versanddauer für dein jeweiliges Land

Versandkostenfrei ab:

Innerhalb Deutschlands oder Österreichs sind deine Versandkosten ab einem Bestellwert von 100€ kostenfrei.

*Bei Gutscheinen bitte zu beachten: Der Gutscheinwert wird nicht auf den Warenkorb für kostenlosen Versand angerechnet.


Retoure:

Beantrage deine Retoure über unser Kontaktformular: https://ivoie.at/pages/kontakt

Retourekosten & Rücksendeetikett 

Wir bitten alle Kund:innen, ihre Sendung selbst ausreichend zu frankieren, da kein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird. Bitte beachte, dass eine Versicherung empfohlen wird, da wir keine Haftung über den privaten Versandweg übernehmen können.

Hinweis zur Reklamation: Verzögerte Lieferung
Sollte sich die Bestellung verzögern und keine weiteren Informationen vorliegen oder die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert werden, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Nach Ihrer Kontaktaufnahme müssen Sie 6-10 Tage auf ein Update warten, da unsere Versandpartner diese Zeit benötigen, um eine Reklamation zu bearbeiten.


Defekte oder fehlende Ware:
Falls Ihre Ware defekt ist, das Paket beschädigt ankommt oder Teile der Bestellung fehlen sollten, benötigen wir zur Bearbeitung Ihrer Reklamation eine vollständige Bilddokumentation. Bitte senden Sie uns hierzu folgende Bilder:

  • Ein Bild des äußeren Kartons
  • Ein Bild des Versandetiketts
  • Bilder der beschädigten oder fehlenden Produkte

Diese Bilder helfen uns, den Schaden zu beurteilen und die Reklamation schnellstmöglich zu bearbeiten.

Wie man Versand- und Lieferzeit berechnet:

Wenn du eine Bestellung aufgibst, nennt man die Zeit, die sie bis zur Ankunft benötigt, „Lieferzeit“.

Die Lieferzeit besteht aus zwei Teilen: „Bearbeitungszeit“ + „Versandzeit“.

  • Bearbeitungszeit ist die Zeit, die benötigt wird, um deine Bestellung vorzubereiten.
    Diese hängt davon ab, wie viele Produkte du bestellt hast:
    • 2 volle Werktage für 1–10 Produkte
    • 7 volle Werktage für 11–100 Produkte
  • Versandzeit ist die Zeit, die das Paket benötigt, um von IVOIE bis zu deiner Haustür zu gelangen.
    Die Versandzeiten findest du in den Tabellen weiter unten.